Als der Chef mit einer wichtigen Angelegenheit in das Büro der Sekretärin platzt, scheint diese wie gelähmt zu sein. Sie hängt wie ein schlaffer Sack auf ihrem Stuhl und ihre Körperhaltung ist alles andere als selbstbewusst. In ihrer Stimme und Wortwahl fehlt es an jeglicher Spannung und sie benutzt unnötig viele Füllwörter und Weichmacher, um ihre Aussagen abzuschwächen.
Der Chef, der die Dringlichkeit der Angelegenheit betont, fordert von der Sekretärin eine schnelle Lösung. Doch diese stammelt nur etwas Unverständliches und scheint mehr damit beschäftigt zu sein, ihre Fingernägel zu betrachten, als die Aufgabe zu erledigen.
🤵 Chef: „Ich brauche dringend diese Analyse der Ausgaben, Frau Mustermann. Können Sie mir sagen, wo ich sie finden kann?“
🙎♀️ Sekretärin: „Ja, ähm, ich glaube, dass sie, äh, vielleicht im Projektordner liegen könnten, aber ich bin mir nicht sicher, äh…“
🤵 Der Chef unterbricht sie: „Das reicht nicht aus, Frau Mustermann. Ich brauche konkrete Informationen. Gibt es noch andere Orte, an denen die Analyse sein könnte?“
🙎♀️ Sekretärin: „Also, ähm, ich weiß nicht genau, äh, vielleicht auf dem Netzwerklaufwerk oder auf meinem Computer, aber ich kann nicht garantieren, dass sie dort sind.“
🤵 Der Chef seufzt und verlässt das Büro, während die Sekretärin zurückbleibt und sich fragt, warum sie sich in solchen Situationen immer so unsicher und unfähig fühlt.
Lassen Sie sich nicht überrumpeln: Wie Sie in schwierigen Situationen mit überzeugender Körpersprache reagieren
Unabhängig davon, ob es sich um Ihren Chef oder andere Kolleg:innen handelt – Ihr Büro ist Ihr Reich. Sie haben die Macht, die Regeln zu bestimmen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Arbeitsumgebung für Sie angenehm und produktiv bleibt, indem Sie klare Vorgaben für das Anklopfen, das Warten und den Abstand setzen.
Die Festlegung dieser Regeln ist nicht nur gut, sondern von größter Bedeutung für Sie. Sie schaffen damit eine Umgebung, in der Sie sich wohl fühlen und in der Sie effektiv arbeiten können. Gleichzeitig zeigen Sie auch anderen, dass Sie Ihre Arbeitszeit und Ihren Raum respektieren und schützen.
überzeugende Körpersprache ist die halbe Miete
Wussten Sie schon, dass Albert Mehrabian bereits 1967 eine Studie durchführte, die besagt, dass nur 7% der Kommunikation aus Wortwahl bestehen, während 38% aus Stimme und 55% aus Körpersprache resultieren? Obwohl diese Studie kontrovers diskutiert wurde, ist es unbestreitbar, dass unsere Körpersprache einen großen Einfluss auf unsere Überzeugungskraft hat. Indem wir gezielt unsere Körpersprache einsetzen, können wir in jeder Situation authentisch und überzeugend wirken.
Lassen Sie uns diese Primisse nutzen und genau darauf schauen wie wir Körpersprache neben der Sprache und der Wortwahl in diesen Situationen einsetzen können.
Schauen wir uns 7 Reaktionsmöglichkeiten, die selbstbewusst und körperbetonter sein könnten.
Indem die Sekretärin aufsteht, signalisiert sie, dass sie bereit ist, aktiv zu werden und sich der Situation zu stellen. Eine aufrechte Körperhaltung unterstützt auch ihre innere Einstellung, dass sie die Angelegenheit erfolgreich bewältigen wird. 👉 Aufstehen
Durch Blickkontakt zeigt die Sekretärin, dass sie aufmerksam ist und sich auf die Angelegenheit konzentriert. Das vermittelt dem Chef, dass sie die Wichtigkeit der Angelegenheit versteht und sich bemüht, eine Lösung zu finden. 👉 Blickkontakt
Die Sekretärin kann ihre Bereitschaft signalisieren, indem sie eine offene Geste macht, wie zum Beispiel die Hände auf den Schreibtisch legen. Dies signalisiert dem Chef, dass sie bereit ist, ihm zuzuhören und die Angelegenheit anzugehen. 👉 Geste der Bereitschaft
Indem die Sekretärin aktiv zuhört und gezielt nachfragt, zeigt sie dem Chef, dass sie ihn versteht und sich um eine Lösung bemüht. Dies kann auch ihre eigene Selbstsicherheit stärken, da sie durch das Verstehen des Problems mehr Sicherheit in ihrer eigenen Kompetenz gewinnt. 👉 Aktives Zuhören
Eine aufrechte und aktive Körperspannung zeigt dem Chef, dass die Sekretärin engagiert und bereit ist, die Angelegenheit anzugehen. Eine bewusste Körperhaltung kann auch dazu beitragen, das Selbstvertrauen zu stärken und die eigene Überzeugungskraft zu verbessern. 👉 Körperspannung
Eine klare und bestimmte Wortwahl kann dazu beitragen, dass die Sekretärin souverän und kompetent wirkt. Sie kann ihre Aussagen auf den Punkt bringen und unnötige Füllwörter vermeiden, um ihre Überzeugungskraft zu steigern. 👉 Deutliche und bestimmte Wortwahl
Eine Sekretärin, die sich bewusst ist, wie sie wirkt, kann gezielt an ihrer Körpersprache arbeiten und sich verbessern. Sie kann durch Selbstreflexion und gezieltes Training ihre Körpersprache bewusst einsetzen und so ihre Überzeugungskraft und Kompetenz verbessern. 👉 Selbstreflexion
5 Formulierungsvorschläge für eine passende Antwort
„Gerne komme ich Ihrer Bitte nach und werde die Analysedaten innerhalb der nächsten halben Stunde für Sie bereitstellen.“ 🙌
„Mit Freude teile ich Ihnen mit, dass ich die Analysedaten in den nächsten 30 Minuten für Sie vorliegen habe.“ 🎉
„Selbstverständlich kann ich Ihnen die Analysedaten in den nächsten 30 Minuten präsentieren.“ 😊
„Ohne weitere Verzögerungen werde ich mich nun umgehend darum kümmern, Ihnen die Analysedaten innerhalb der nächsten halben Stunde zukommen zu lassen.“ 🚀
„Ich versichere Ihnen, dass ich mit höchster Priorität daran arbeite, Ihnen die Analysedaten innerhalb der nächsten 30 Minuten zu liefern.“ 🤞
Stellen Sie sich vor, wie ermutigend es wäre, in solchen Situationen selbstbewusst und souverän zu agieren. Verabschieden Sie sich von Gefühlen der Unsicherheit und Furcht und treten Sie selbstsicher auf. Üben Sie diese neuen Verhaltensweisen bei Ihren Kollegen und spüren Sie die positive Veränderung in Ihrem Arbeitsumfeld. Finden Sie die Person, die Sie herausfordert und üben Sie, sich in ihrer Gegenwart stark und selbstsicher zu fühlen. Sie werden überrascht sein, wie viel Freude und Erfolg dies in Ihr Leben bringen wird. Trauen Sie sich und überwinden Sie Ihre Ängste!
Ein Gedankenspiel: So könnte so eine Situation aussehen
Versetzen Sie sich in folgende Situation:
Als der unangenehme Mitarbeiter das Büro betritt, stehe ich bewusst auf und trete vor meinen Schreibtisch. Meine Körperhaltung ist aufrecht und selbstbewusst. Ich lächle freundlich und schaue ihm direkt in die Augen, um ihm meine Aufmerksamkeit zu signalisieren. Meine Stimme ist ruhig und bestimmend, während ich ihn begrüße und frage, wie ich ihm weiterhelfen kann.
Während des Gesprächs achte ich auf meine Körperhaltung und Gestik. Ich versuche, durch eine offene Körperhaltung und das gelegentliche Nicken mit dem Kopf meine Aufmerksamkeit und Interesse zu zeigen. Wenn ich spreche, achte ich darauf, deutlich und verständlich zu sprechen und unnötige Füllwörter zu vermeiden.
Sollte der Mitarbeiter unangenehm werden oder in eine unangemessene Richtung drängen, signalisiere ich meine Grenzen durch eine Veränderung meiner Körperhaltung. Ich könnte beispielsweise meine Arme vor meiner Brust verschränken oder meine Handflächen nach unten drehen, um meine Entschlossenheit und Distanz zu signalisieren. Besser noch einen Schritt auf die Person zu gehen, das Kinn parallel zum Boden stellen. Fußstellung ungefähr Hüftbreit aufstellen.
In jedem Fall versuche ich, respektvoll und professionell zu bleiben und mich nicht von unangenehmen Situationen aus der Ruhe bringen zu lassen.
So könnte es auch laufen
🙎♀️ Die Sekretärin steht auf, tritt vor den Schreibtisch und wählt bewusst ihre Worte: „Ich verstehe, dass die Angelegenheit dringend ist, und ich arbeite daran, die Analysedaten in den nächsten 30 Minuten vorzulegen. Ich bitte jedoch um etwas Geduld und Verständnis, da ich dafür sorgen möchte, dass die Daten korrekt und vollständig sind.“ Dabei zeigt sie mit ihrer Körpersprache, dass sie selbstbewusst und souverän ist, indem sie aufrecht steht, direkten Blickkontakt hält und ihre Stimme fest und klar klingt.
🤵 Der Kollege wird immer drängender und fordert: „Ich brauche die Daten jetzt sofort!“
🙎♀️ Die Sekretärin bleibt ruhig und antwortet: „Ich verstehe Ihre Dringlichkeit, aber ich bitte Sie höflich, mir noch etwas Zeit zu geben. Es ist wichtig, dass ich meine Arbeit sorgfältig erledige.“ Sie zeigt dabei eine offene und zugewandte Körperhaltung, indem sie ihren Oberkörper leicht nach vorne neigt und ihre Arme locker an der Seite lässt.
🤵 Der Kollege wird ungeduldig und wiederholt seine Forderung: „Ich brauche die Daten jetzt und nicht später!“
🙎♀️ Die Sekretärin antwortet gelassen: „Ich arbeite mit Hochdruck daran, die Daten so schnell wie möglich fertigzustellen. Aber es gibt auch andere Aufgaben, die meine Aufmerksamkeit erfordern. Wie Sie sicher verstehen können, muss ich Prioritäten setzen.“ Sie zeigt dabei eine selbstbewusste Körperhaltung, indem sie ihre Schultern leicht zurückzieht und aufrecht steht.
🤵 Der Kollege wird nun etwas verunsichert und fragt: „Wie lange wird es denn noch dauern?“
🙎♀️ Die Sekretärin antwortet freundlich: „Ich schätze, dass es noch maximal 30 Minuten dauern wird. Ich versichere Ihnen jedoch, dass ich mein Bestes gebe, um die Daten so schnell wie möglich zu liefern.“ Dabei zeigt sie eine zuversichtliche Körperhaltung, indem sie leicht lächelt und ihre Hände entspannt auf dem Schreibtisch ablegt.
🤵 Der Kollege wird schließlich etwas nachdenklich und sagt: „Okay, ich verstehe. Dann werde ich noch etwas warten.“
🙎♀️ Die Sekretärin bedankt sich höflich und setzt sich wieder an ihren Schreibtisch, um ihre Arbeit fortzusetzen. Sie zeigt dabei eine zielorientierte Körperhaltung, indem sie sich auf ihre Arbeit konzentriert und ihre Aufmerksamkeit wieder dem Bildschirm zuwendet.
🤵 Der Kollege bleibt im Raum und beobachtet jeden Handschlag der Sekretärin.
🙎♀️ Die Sekretärin steht selbstbewusst auf, schaut den Kollegen an und sagt: „Kennen Sie die alte Handwerker-Weisheit? In Ruhe arbeiten lassen Basispreis! Zuschauen 150 € Zuschlag, gute Ratschläge geben 200 € Zuschlag, Mitmachen 250 € und Retten, weil sie es verhauen haben – mindestens das doppelte. Was darf es sein?„
Wie wird wohl die Reaktion des Kollegen sein? Würden Sie sich trauen so oder so ähnlich zu reagieren?
💬 Wie geht es Ihnen? Nutzen Sie Körpersprache bewusst und selbstbewusst? Freue mich über den Austausch mit Ihnen in den Kommentaren.
