Eine Anekdote aus dem Büroalltag „Frau Müller, das hätte ich Ihnen anders erklärt!“ – Kennen Sie diesen Satz? Als ich vor einigen Jahren neu in mein Büro kam, überkam mich sofort das Gefühl, alles falsch zu machen. Mein Chef hatte eine Art, zu kritisieren, die bei mir sofort für Stress sorgte. Ich fühlte mich nicht weiter lesen
In einer Welt, in der Kommunikation den Schlüssel zum Erfolg bildet, kann es vorkommen, dass wir mit Situationen konfrontiert werden, die weniger angenehm sind – insbesondere, wenn Beschwerden im Spiel sind. Doch sorgen Sie sich nicht, denn ich stehe Ihnen bei, um Ihnen die Geheimnisse effizienter Eskalationsstrategien zu enthüllen. Diese werden Ihnen helfen, selbst die weiter lesen
Stellen Sie sich vor, Sie sind Sekretärin im mittleren Management und befinden sich plötzlich inmitten eines Konflikts zwischen Ihrem Chef und einem Kollegen. Die Situation eskaliert, und Sie spüren den Druck, den Frieden wiederherzustellen. Wie können Sie in solchen Momenten die Lage beruhigen und zugleich professionell bleiben? Die Antwort liegt oft in der Klarheit und weiter lesen
Wann haben Sie sich das letzte mal beschwert???In unserer heutigen Geschäftswelt ist der Umgang mit Kundenbeschwerden ein oft vernachlässigtes Thema. Doch wie wir auf diese Beschwerden reagieren, kann nicht nur unsere Kundenbeziehungen retten, sondern sie sogar stärken und unser Unternehmen weiterbringen. Beschwerdemanagement ist nicht nur eine Pflicht, sondern eine Kunst, die uns zahlreiche ungenutzte Chancen weiter lesen
Wenn jede Beschwerde eine verborgene Chance ist… Wer hätte gedacht, dass aus scheinbar negativen Nachrichten so viel Positives entstehen kann? Coole Sekretärin oder cleverer Bürokaufmann, die Kunst der Beschwerdeanalyse kann Ihr Bürospiel aufmischen. Lassen Sie uns gemeinsam in die Tiefen der Beschwerdekorrespondenz eintauchen und entdecken, wie Sie aus jeder Beschwerde wertvolle Einblicke für eine effektivere weiter lesen
In einer Welt voller schneller Kommunikation und unterschiedlicher Erwartungen ist es unvermeidlich, dass sich auch in der Bürowelt hin und wieder Situationen ergeben, die als kritisch angesehen werden können. Besonders in der Korrespondenz im Beschwerdefall kann es zu Missverständnissen, Unzufriedenheit und Frustration auf beiden Seiten kommen. Doch anstatt in Panik zu geraten oder den Kopf weiter lesen
Viele der hier behandelten Inhalte entstehen aus dem Austausch mit Teilnehmenden der Fachtagungsreihe des Verbands der Sekretärinnen. Sie spiegeln Fragen, Erfahrungen und Entwicklungen aus dem Büroalltag wider.
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