🧨 Beschwerde-E-Mails schreiben – wie geht’s Ihnen damit? „Ich schreibe die Mail später – sonst platzt mir der Kragen.“ ✉️ Sie öffnen ihr Postfach – und da ist sie wieder: Diese eine E-Mail. Der Betreff weckt Ärger, die Nachricht wirkt fordernd. Ihr Herz schlägt schneller. Sie denken: „Ich schreib’s lieber nicht…“. Kommt Ihnen das bekannt weiter lesen

Protokolle sind ein wichtiger Bestandteil professioneller Büroarbeit – und die DIN 5008 ist dabei der Schlüssel zu perfekter Struktur und Verständlichkeit. Dieses Quiz bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen zu testen und herauszufinden, wie sicher Sie die aktuellen Standards anwenden. Warum fundiertes Wissen zu Protokollen unverzichtbar ist Protokolle sind nicht nur schriftliche Zusammenfassungen, sondern oft weiter lesen

In einer Welt, in der Kommunikation den Schlüssel zum Erfolg bildet, kann es vorkommen, dass wir mit Situationen konfrontiert werden, die weniger angenehm sind – insbesondere, wenn Beschwerden im Spiel sind. Doch sorgen Sie sich nicht, denn ich stehe Ihnen bei, um Ihnen die Geheimnisse effizienter Eskalationsstrategien zu enthüllen. Diese werden Ihnen helfen, selbst die weiter lesen

Wann haben Sie sich das letzte mal beschwert???In unserer heutigen Geschäftswelt ist der Umgang mit Kundenbeschwerden ein oft vernachlässigtes Thema. Doch wie wir auf diese Beschwerden reagieren, kann nicht nur unsere Kundenbeziehungen retten, sondern sie sogar stärken und unser Unternehmen weiterbringen. Beschwerdemanagement ist nicht nur eine Pflicht, sondern eine Kunst, die uns zahlreiche ungenutzte Chancen weiter lesen

Wenn jede Beschwerde eine verborgene Chance ist… Wer hätte gedacht, dass aus scheinbar negativen Nachrichten so viel Positives entstehen kann? Coole Sekretärin oder cleverer Bürokaufmann, die Kunst der Beschwerdeanalyse kann Ihr Bürospiel aufmischen. Lassen Sie uns gemeinsam in die Tiefen der Beschwerdekorrespondenz eintauchen und entdecken, wie Sie aus jeder Beschwerde wertvolle Einblicke für eine effektivere weiter lesen

In einer Welt voller schneller Kommunikation und unterschiedlicher Erwartungen ist es unvermeidlich, dass sich auch in der Bürowelt hin und wieder Situationen ergeben, die als kritisch angesehen werden können. Besonders in der Korrespondenz im Beschwerdefall kann es zu Missverständnissen, Unzufriedenheit und Frustration auf beiden Seiten kommen. Doch anstatt in Panik zu geraten oder den Kopf weiter lesen