Gibt es universelle Formulierungen, die ich bei Konflikten verwenden kann? Stellen Sie sich vor, Sie wären eine Kunsthandwerkerin, der/die individuelle Werkzeuge für jede Herausforderung herstellt. So ist es auch in der Kommunikation – keine Konfliktsituation ist gleich. Aber für jede Situation gibt es kluge Ansätze, die Ihnen helfen, aufgebrachte Kunden zu beruhigen und professionell zu weiter lesen

Meisterhafte Tipps für Sekretärinnen und Bürokaufleute, um stürmische E-Mails zu navigieren Herzlich willkommen, geschätzte Sekretärinnen und Bürokaufleute, zu einem fesselnden Kapitel in Ihrer Kommunikationsreise! Stellen Sie sich vor, Sie öffnen Ihre Inbox und sehen eine E-Mail, die vor aufgestauter Wut zu bersten scheint. Ein Kunde ist in Rage, und Ihr Posteingang ist plötzlich das Epizentrum weiter lesen

Die Tür des Büros knallte zu, und ich spürte die Anspannung in der Luft. Ein weiterer Beschwerdebrief – eine weitere Gelegenheit, mein Können unter Beweis zu stellen. Konflikte am Arbeitsplatz sind wie unerwartete Gewitter – man kann ihnen nicht ausweichen, aber man kann lernen, sie zu steuern. Heute tauchen wir in die Welt der Konfliktbewältigung weiter lesen

Im Bann der Krankheitswelle Willkommen zur neuen Normalität, die Deutschland gerade erfasst – eine Welle, nicht aus erfrischendem Meerwasser, sondern aus Krankheitswellen, die sich durch das Land ziehen. In dieser turbulenten Zeit wird die Bedeutung derjenigen, die den Büroalltag am Laufen halten, besonders deutlich: die Sekretärinnen und Sekretärie. Diese Heldinnen des Alltags sind mehr als weiter lesen

Die Power von Kundenbeschwerden verstehen Denken Sie zurück an das letzte Mal, als ein Kunde sich über Ihren Service beschwert hat. Erinnern Sie sich an das Herzklopfen, den Ärger und die Hektik? Doch was wäre, wenn ich Ihnen sage, dass es in diesen Beschwerden eine magische Chance gibt? Beschwerden sind keine Zeitverschwendung; sie sind der weiter lesen