In einer Welt voller schneller Kommunikation und unterschiedlicher Erwartungen ist es unvermeidlich, dass sich auch in der Bürowelt hin und wieder Situationen ergeben, die als kritisch angesehen werden können. Besonders in der Korrespondenz im Beschwerdefall kann es zu Missverständnissen, Unzufriedenheit und Frustration auf beiden Seiten kommen. Doch anstatt in Panik zu geraten oder den Kopf weiter lesen
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