Verstehen Sie, wie wichtig es ist, den richtigen Ton anzuschlagen, wenn es darum geht, sich mit extrem schwierigen Kundenbeschwerden auseinanderzusetzen. Hier geht es nicht nur um Worte, sondern um Empathie und zwischenmenschliches Feingefühl. Stellen Sie sich vor, Sie sind der Kapitän eines Schiffs inmitten eines stürmischen Ozeans. Der Kunde ist verärgert, die Wellen der Beschwerde schlagen hoch, und Ihre Aufgabe ist es, das Schiff sicher durch diese Herausforderung zu lenken.
Der erste Schritt: Treten Sie auf Augenhöhe mit dem Kunden. Zeigen Sie, dass Sie seine Perspektive verstehen. Selbst wenn Sie glauben, dass die Beschwerde unbegründet ist, vermeiden Sie eine defensive Reaktion. Denken Sie daran, dass der Kunde ein Grundbedürfnis hat – das Bedürfnis nach Anerkennung. Indem Sie respektvoll auf seine Anliegen eingehen, öffnen Sie die Tür für eine gemeinsame Lösung.
Das Herzstück der Kundenzufriedenheit ist die Fähigkeit, Probleme zu lösen. Hier kommen Ihre Fähigkeiten als erfahrene Sekretärin oder gewitzter Bürokaufmann ins Spiel. Ihr Ziel sollte immer sein, eine Win-Win-Situation zu schaffen. Statt in endlosen Debatten gefangen zu sein, fragen Sie sich: Was können wir tun, um den Kunden zufrieden zu stellen? Manchmal sind es kleine Anpassungen oder Zugeständnisse, die den Unterschied machen.
Ein Beispiel aus dem Unternehmensalltag: Stellen Sie sich vor, der Kunde ist unzufrieden mit der Qualität einer Lieferung. Statt in eine Abwärtsspirale von Schuldzuweisungen zu geraten, könnten Sie vorschlagen, eine Ersatzlieferung zu organisieren und dem Kunden eine zusätzliche Kleinigkeit als Entschuldigung anzubieten. Sie zeigen damit nicht nur gute Kundenbetreuung, sondern auch Ihr Engagement für die Lösung von Problemen.
Ein Beispiel aus einer Stadtverwaltung: Nehmen wir an, Sie arbeiten in einer Stadtverwaltung, und ein Bürger hat sich beschwert, dass seine Straße nach einem kürzlich abgeschlossenen Straßenbauprojekt in einem unbefriedigenden Zustand ist. Anstatt in einen Strudel von Schuldzuweisungen zu geraten, könnten Sie vorschlagen, eine gründliche Überprüfung des Zustands der Straße durchzuführen. Sie könnten auch versprechen, dass die Mängel so schnell wie möglich behoben werden.
Als Zeichen des guten Willens könnten Sie dem Bürger eine kleine Geste der Entschuldigung anbieten, vielleicht in Form einer öffentlichen Erklärung, dass die Stadtverwaltung das Anliegen ernst nimmt und daran arbeitet, die Straße auf Vordermann zu bringen. Dies zeigt nicht nur, dass die Stadtverwaltung auf die Bedürfnisse der Bürger eingeht, sondern auch, dass sie bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und die Situation aktiv zu verbessern. Es ist eine Win-Win-Lösung, die die Beziehung zur Gemeinschaft stärken kann.
Lassen Sie uns ein Beispiel aus einer Klinik betrachten: Angenommen, ein Patient hat eine Beschwerde darüber, dass die Wartezeiten in der Klinik unakzeptabel lang sind und er sich nicht angemessen betreut fühlt. Statt in eine endlose Diskussion über den genauen Grund für die Verzögerungen zu verfallen, könnten Sie vorschlagen, dass die Klinik ein verbessertes Terminverwaltungssystem einführt, um die Wartezeiten zu minimieren.
Sie könnten dem Patienten auch eine Geste der Wertschätzung anbieten, vielleicht in Form einer kleinen Aufmerksamkeit oder einer persönlichen Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die er erfahren hat. Indem Sie diese zusätzlichen Schritte unternehmen, zeigen Sie nicht nur, dass Sie die Anliegen des Patienten ernst nehmen, sondern auch, dass Sie bestrebt sind, die Qualität der Versorgung zu verbessern. Diese Maßnahmen können dazu beitragen, das Vertrauen des Patienten in die Klinik wiederherzustellen und die Patientenbindung zu stärken, was letztlich für alle Beteiligten von Vorteil ist.
Manchmal erfordert eine herausfordernde Situation eine unkonventionelle Herangehensweise. Denken Sie außerhalb der Box! Stellen Sie sich vor, der Kunde ist unzufrieden mit einem verspäteten Bericht, der ihn in Verlegenheit gebracht hat. Sie könnten vorschlagen, den Bericht in einem spektakulären neuen Format zu präsentieren, das den Kunden beeindruckt und sein Vertrauen zurückgewinnt. Solche originellen Ideen können oft die Unzufriedenheit des Kunden in Staunen und Begeisterung verwandeln.
Eine der wertvollsten Fähigkeiten in solchen Situationen ist die Fähigkeit, ruhig und gelassen zu bleiben. Denken Sie daran, dass Sie in einer Art Vermittlerrolle sind. Sie können die Wogen glätten und die Situation deeskalieren. Ein emotionaler Ausbruch kann die Dinge nur verschlimmern.
Tipp: Wenn Sie merken, dass die Situation sich zuspitzt, versuchen Sie, das Gespräch zu verlangsamen. Atmen Sie tief durch, nehmen Sie sich einen Moment, um nachzudenken, bevor Sie antworten. Wenn nötig, bitten Sie um eine kurze Unterbrechung, um sich zu sammeln.
Sobald die Situation geklärt ist und der Kunde zufrieden ist, ist es wichtig, den Fall nicht einfach abzuhaken. Denken Sie an Nachhaltigkeit. Schauen Sie sich den Vorfall genauer an. Gibt es ein Muster in den Beschwerden? Ist es möglich, dass das Problem ein Symptom für eine größere Angelegenheit ist? Kommunizieren Sie mit Ihrem Team und arbeiten Sie gemeinsam an langfristigen Verbesserungen.
Eine Idee: Organisieren Sie ein internes Feedbackgespräch. Bitten Sie Kollegen um ihre Sichtweise, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Vielleicht entdecken Sie, dass bestimmte Prozesse überarbeitet werden müssen, oder dass eine gezielte Schulung in einem Bereich sinnvoll wäre.
Sehen Sie die Beschwerde als Chance, den Kunden noch enger an Ihr Büro zu binden. Denken Sie darüber nach, wie Sie diesen Vorfall positiv umdrehen können. Ein gut gelöstes Problem kann die Kundenbindung stärken. Vielleicht können Sie dem Kunden eine exklusive Vergünstigung anbieten, eine Einladung zu einem Feedbackgespräch oder eine kleine Geste, um seine Loyalität zu belohnen.
Kundenbeschwerden sind unvermeidlich, aber sie sind auch Chancen für Wachstum und Verbesserung. Durch den richtigen Ton, lösungsorientiertes Denken und professionelle Deeskalation können Sie nicht nur Konflikte bewältigen, sondern auch die Loyalität Ihrer Kunden stärken. Denken Sie daran, dass Sie nicht alleine sind – wir sind alle Teil dieses Büroteams, und gemeinsam können wir Schwierigkeiten überwinden.
1. Wie gehe ich damit um, wenn der Kunde unangemessen wird und persönlich wird?
Wenn der Kunde unangemessen wird und persönliche Angriffe startet, ist es wichtig, ruhig und professionell zu bleiben. Erinnern Sie sich daran, dass Sie nicht persönlich gemeint sind - der Kunde ist in erster Linie frustriert von der Situation. Unterbrechen Sie nicht den Kunden, sondern warten Sie, bis er sich beruhigt hat. Dann können Sie mit einer respektvollen und lösungsorientierten Antwort reagieren. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, gehört zu werden, ohne sich auf verbale Kämpfe einzulassen. Es ist immer okay, die Unterstützung eines Vorgesetzten oder Kollegen in Anspruch zu nehmen, wenn Sie das Gefühl haben, dass die Situation außer Kontrolle gerät.
2. Welche langfristigen Maßnahmen kann ich ergreifen, um ähnliche Beschwerden in Zukunft zu vermeiden?
Um ähnliche Beschwerden in Zukunft zu vermeiden, ist es ratsam, einen gründlichen Blick auf den Ursprung des Problems zu werfen. Analysieren Sie die Beschwerde, um mögliche Schwachstellen in den internen Prozessen oder der Kommunikation zu identifizieren. Besprechen Sie diese Erkenntnisse mit Ihrem Team, um geeignete Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Schulungen können hilfreich sein, um das Bewusstsein für den Kundenservice und die Konfliktbewältigung zu stärken. Eine offene Kommunikation mit Kunden, regelmäßiges Feedback und die laufende Anpassung Ihrer Dienstleistungen können ebenfalls dazu beitragen, ähnliche Probleme zu minimieren.
3. Gibt es kreative Ideen, um den Kunden nach einer erfolgreichen Lösung noch stärker an das Büro zu binden?
Absolut! Nach einer erfolgreichen Lösung können Sie kreative Wege finden, um die Kundenbindung zu stärken. Ein häufig verwendetes Mittel ist ein exklusives Angebot oder Rabatt als Dankeschön für das Vertrauen des Kunden und seine Geduld. Sie könnten auch in Erwägung ziehen, den Kunden zu einem Feedbackgespräch einzuladen, um sicherzustellen, dass er sich gehört fühlt und sich aktiv am Verbesserungsprozess beteiligen kann. Eine andere Idee ist es, dem Kunden regelmäßige Updates oder wertvolle Ressourcen anzubieten, die ihm bei seinen eigenen Herausforderungen helfen könnten. Diese zusätzlichen Schritte zeigen Ihre Hingabe zur Kundenzufriedenheit und können die Kundenloyalität erheblich stärken.
4. Wann sollte ich meinen Vorgesetzten über eine extrem schwierige Kundenbeschwerde informieren?
Es ist wichtig, eine klare Kommunikationslinie mit Ihrem Vorgesetzten zu haben, insbesondere bei extrem schwierigen Kundenbeschwerden. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Beschwerde eine kritische Eskalation erreicht hat, wenn der Kunde unangemessen wird oder wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie am besten reagieren sollen, ist es ratsam, Ihren Vorgesetzten zu informieren. Die Unterstützung von oben kann helfen, die Situation zu beruhigen und angemessene Schritte zur Lösung des Problems zu identifizieren. Es ist besser, rechtzeitig Informationen weiterzugeben, als später in einer schwierigen Situation allein dazustehen.
5. Kann es in manchen Fällen besser sein, den Kunden gehen zu lassen, um zukünftige Konflikte zu vermeiden?
Ja, in seltenen Fällen kann es besser sein, den Kunden gehen zu lassen, um zukünftige Konflikte zu vermeiden. Dies ist jedoch eine Entscheidung, die sorgfältig abgewogen werden sollte. Wenn ein Kunde immer wieder unangemessen ist, keine realistischen Erwartungen hat oder einfach nicht zu Ihrer Zielgruppe passt, kann es sein, dass eine Geschäftsbeziehung für beide Seiten nicht mehr sinnvoll ist. Dies sollte jedoch die letzte Option sein, nachdem alle anderen Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert sind. Es ist wichtig, diese Entscheidung im Einklang mit Ihrer Unternehmenspolitik und Ihren Werten zu treffen.
💬 Jetzt sind Sie dran: Welche Tipps und Tricks haben Sie, um schwierige Kundenbeschwerden zu bewältigen? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren!
Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie professionell und effektiv auf Beschwerden reagieren können. Das hilft Ihnen nicht nur im Umgang mit schwierigen Situationen, sondern auch bei der allgemeinen Kommunikation im Berufsleben. Gute Kommunikation ist eine Schlüsselkompetenz, die in vielen Berufsfeldern geschätzt wird.
Erweiterte Kundenbetreuungskompetenz
Die Fähigkeit, Kundenbeschwerden zu behandeln, ist ein wertvoller Skill im Sekretariatsbereich. Indem Sie lernen, wie man konstruktiv auf Kundenbeschwerden reagiert, verbessern Sie Ihre Fähigkeit, Kunden zufriedenzustellen und die Reputation Ihrer Organisation zu schützen.
Steigerung des Selbstvertrauens
Wenn Sie sich sicher fühlen, wie Sie mit Beschwerden umgehen können, steigert das Ihr Selbstvertrauen im Arbeitsumfeld. Sie werden sich in der Lage fühlen, auch in schwierigen Situationen professionell zu handeln, was sich positiv auf Ihre gesamte berufliche Performance auswirkt.
Wertvolles Networking
Seminare bieten eine großartige Gelegenheit, andere Fachleute in Ihrem Bereich zu treffen. Dieses spezielle Seminar könnte Sie mit Kollegen aus dem Sekretariat oder anderen verwandten Positionen in Kontakt bringen. Das Netzwerken ermöglicht den Austausch von Ideen, Erfahrungen und kann sogar zu neuen beruflichen Möglichkeiten führen.
Anerkennung und Weiterentwicklung
Die Teilnahme an einem solchen Seminar zeigt Ihrem Arbeitgeber, dass Sie bereit sind, sich weiterzuentwickeln und neue Fähigkeiten zu erlernen. Dies kann zu einer besseren Positionierung in Ihrem Unternehmen führen, sei es durch mehr Verantwortung, Gehaltserhöhungen oder sogar Beförderungsmöglichkeiten.
Denken Sie daran, dass kontinuierliche berufliche Weiterbildung ein Schlüssel zum Erfolg ist, insbesondere in dynamischen Berufsfeldern wie dem Sekretariat.
Die Fähigkeit, mit Beschwerden umzugehen, ist nicht nur eine wichtige berufliche Kompetenz, sondern kann auch Ihre Karriere auf lange Sicht maßgeblich beeinflussen.
Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich einen 5%-igen Gutscheincode für alle Weiterbildungen und die neuesten Nachrichten im Sekretariat. Wir starten mit einer Mini-Serie zu MS-Office und den 100+ Prompts im Sekretariat
Was bedeutet „Agenda“ wirklich? Sie betreten den Besprechungsraum fünf Minuten vor Beginn. Die Teilnehmenden trudeln ein, der Chef blättert nervös in seinen Unterlagen, jemand fragt nach den Zahlen vom Vormonat. Noch bevor der erste Satz gesprochen ist, spüren Sie: Ohne klare Struktur wird dieses Meeting zerfasern. Genau hier entscheidet sich, ob eine Agenda bloß ein
Read MoreEin scheinbar kleines Detail „Wir bitten Sie den Vertrag heute zu unterzeichnen.“ Der Satz ist verständlich. Niemand wird ernsthaft scheitern, ihn zu entschlüsseln. Und doch wirkt er unfertig. Das Auge sucht eine Struktur, die nicht sichtbar gemacht wurde. Ein kleiner Eingriff verändert die Wirkung sofort: „Wir bitten Sie, den Vertrag heute zu unterzeichnen.“ Die Kommasetzung
Read More„Ach, das ist doch nur ein Wort.“ – Und genau damit fängt es an. Sie ahnen es schon, bevor ich es ausspreche:Natürlich ist „Lifestyle-Teilzeit“ nicht einfach nur ein Wort.Natürlich ist „Aktivrente“ keine harmlose Motivationsvokabel.Und ja — „Sondervermögen“ wurde offiziell zum Unwort des Jahres 2025 gekürt. Das klingt erst einmal nach Sprachspielerei — nach einer medialen
Read MoreWenn Sprache plötzlich Politik wird (und das Büro zur Bühne) Was wäre, wenn Ihr nächstes offizielles Schreiben plötzlich beanstandet würde – nicht, weil der Inhalt falsch, sondern weil ein Sternchen zu viel darin steht? Genau diese Szene spielt sich derzeit in vielen Büros und Behörden ab. In Sachsen wurde das Verbot von Genderschreibweisen an Schulen
Read MoreSchreiben im Büro: Wenn jeder Satz zur Gratwanderung wird Es beginnt oft harmlos. Eine E-Mail, ein Rundschreiben, eine Einladung. Ein Text, der eigentlich informieren soll. Und plötzlich stehen Sie da – zwischen Erwartung, Regelwerk und persönlicher Haltung. Schreiben fühlt sich nicht mehr nach Routine an, sondern nach Entscheidung. Viele Sekretärinnen und Assistenzen erleben genau das:
Read MoreWie erkennt man eine CC-Datenschutzpanne – und warum tut sie so weh? Stellen Sie sich vor: Dezember. Die Luft riecht nach Jahresende. In den Fluren hängt dieses „Nur noch schnell fertig machen“-Gefühl wie Lametta an der Decke. Und dann passiert es. Eine Führungskraft greift zum Mailprogramm, schreibt einen freundlichen Weihnachtsgruß – und setzt hunderte Empfänger
Read MoreWarum Ihre Stimme auf Papier wichtiger ist, als Sie denken Es gibt Fragen im Büro, die tauchen immer wieder auf:Komma oder kein Komma? Schreibt man das jetzt zusammen? Und darf KI überhaupt entscheiden, wie „professionell“ klingt? Wenn Sie im Sekretariat oder Office-Management arbeiten, kennen Sie diese Situationen. Zwischen Chefkommunikation, E-Mails, Protokollen und der nächsten Einladung
Read MoreWeihnachtsstress im Büro – und der Moment, der alles kippt Wenn im Dezember die Terminkalender überquellen, der Posteingang in Dauerschleife blinkt und jeder mit einem „Nur ganz kurz…“ in Ihre Richtung schwenkt, entsteht dieser ganz typische Augenblick: Das Büro summt wie ein überlasteter Weihnachtsmarktstand, und während die To-dos sich stapeln, meldet sich innerlich ein vertrauter
Read MoreWarum die richtige Adressierung entscheidend ist Möchten Sie sicherstellen, dass ein Brief in Ihrem Unternehmen ausschließlich von der richtigen Person geöffnet wird? Besonders bei sensibler Korrespondenz ist die korrekte Adressierung entscheidend. Schon kleine Fehler können zu schwerwiegenden Konsequenzen führen. Ein dramatisches Beispiel: In einem Unternehmen erhielt der Personalchef einen Brief mit Gehaltsverhandlungen, der fälschlicherweise von
Read MoreWenn Chaos zum Alltag gehört 8:07 Uhr, Montagmorgen.Der Chef ruft, das Telefon klingelt, und die Kaffeemaschine meldet: „Wassertank leer.“Willkommen im wahren Leben einer Sekretärin. Während andere noch überlegen, wo sie anfangen sollen, haben Sie längst drei To-dos gleichzeitig im Blick – eines in der Hand, eines im Kopf und eines auf der Tastatur. Kaffee in
Read MoreWenn Zukunft plötzlich im Posteingang steht „Können Sie ChatGPT bitte fragen, ob es den Text schneller formuliert?“Diesen Satz haben Sie vielleicht schon gehört – halb im Spaß, halb im Ernst.Ein Moment, in dem Sie merken: Die Zukunft ist nicht irgendwann, sie ist jetzt. ChatGPT schreibt mit.Der Duden schreibt um.Und Sie? Sie gestalten die Zukunft dazwischen.
Read MoreZwischen Aktenordner und Alphabet Der Kaffee duftet, der Posteingang blinkt, die Chefin ruft aus dem Büro:„Könnten Sie bitte die Mail an Herrn Keller noch mal formulieren – die klingt so … angespannt?“ Ein Satz, und schon sind Sie mittendrin in der Kunst, die kein Algorithmus der Welt beherrscht: Sprache mit Gefühl. Sie wissen, dass Worte
Read MoreWenn KI an ihre Grenzen stößt Wenn Maschinen denken und Menschen fühlen Eine neue Kollegin zieht ins Büro ein ChatGPT kann Texte schreiben, Mails sortieren, Präsentationen bauen.Sie ist schnell, freundlich, unermüdlich. Sie kennt keine Müdigkeit, keine Launen, kein Lampenfieber vor einem schwierigen Meeting.Für viele klingt das nach einer Traumkollegin – bis sie merken, dass diese
Read MoreKlar schreiben. Smart arbeiten. Es sind nicht die großen Worte, die Wirkung zeigen – sondern die klaren.Und es sind nicht die lautesten, die führen – sondern die, die denken, strukturieren und handeln. Sekretärinnen und Assistenzen sind die wahren Kommunikationsprofis der Zukunft:Sie formulieren klar, sie planen smart, und sie wissen, dass Professionalität dann beginnt,wenn Sprache, Organisation
Read More„Warum soll ich mich eigentlich für den Duden interessieren?“ – Gute Frage! Sie denken jetzt vielleicht: „Ehrlich, bei all den Terminen, Mails und Chef-To-dos soll ich mich auch noch mit dem Duden beschäftigen?“Ja – genau das sollten Sie. Denn Sprache ist Ihr Werkzeug. Und wer mit stumpfem Werkzeug arbeitet, braucht doppelt so lange.Der Duden ist
Read MoreTiming ist alles: So planen Sie Ihre Weihnachtsgrüße effizient Weihnachten – diese magische Zeit des Jahres, die nach Zimt, Glühwein und… Organisation riecht? Genau! Für uns Sekretärinnen und Office-Profis ist die Vorweihnachtszeit nicht nur romantisch, sondern auch der Moment, um wahre Multitasking-Meisterleistungen zu zeigen. Ob Sie nun Weihnachtsgrüße an langjährige Geschäftspartner oder an das Team
Read More🌍 Warum ist Geschäftsetikette international so wichtig? Die Welt ist ein globales Dorf – doch wer denkt, dass überall die gleichen Regeln gelten, kann schnell ins Fettnäpfchen treten. Eine zu feste Begrüßung in Asien, das falsche Gesprächsthema in den USA oder ein unpassender Dresscode in Saudi-Arabien können nicht nur für peinliche Momente sorgen, sondern auch
Read MoreEine Stimme, viele Kanäle – Warum Wiedererkennbarkeit im politischen Sekretariat zählt Wenn Institutionen plötzlich widersprüchlich klingen Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Am Montag wird eine Rede gehalten, die auf Bürgernähe setzt – locker, engagiert, empathisch. Am Dienstag folgt eine Pressemitteilung zur gleichen Thematik – trocken, formal, gespickt mit Passivkonstruktionen. Am Mittwoch geht ein Instagram-Post
Read MoreReels statt Reden – Wie sich der politische Ton verändert „Bei Merz haben sie weniger geklatscht.“ Ein beiläufiger Satz zu Beginn – doch rhetorisch ein Paukenschlag. Heidi Reichinnek tritt auf der re:publica 25 nicht als klassische Politikerin auf, sondern als Vertreterin einer neuen Kommunikationsära. Sie nutzt Bühnen nicht mehr bloß zur Selbstdarstellung, sondern als Brücken
Read More🧨 Beschwerde-E-Mails schreiben – wie geht’s Ihnen damit? „Ich schreibe die Mail später – sonst platzt mir der Kragen.“ ✉️ Sie öffnen ihr Postfach – und da ist sie wieder: Diese eine E-Mail. Der Betreff weckt Ärger, die Nachricht wirkt fordernd. Ihr Herz schlägt schneller. Sie denken: „Ich schreib’s lieber nicht…“. Kommt Ihnen das bekannt
Read MoreUnd das ausgerechnet in den Momenten, in denen Worte zählen. „Danke für alles.“Sie meinen es ehrlich – aber es klingt wie die Beschriftung eines Grabschmucks.„Mit großem Bedauern…“Wirklich? Das sagt niemand mehr – außer das Sekretariat des 19. Jahrhunderts.„Hiermit lade ich Sie herzlich ein…“Ach, wie einladend. Fast so wie ein Beipackzettel. ❌ Schluss mit Floskeln. Schluss
Read MoreSchreiben ist wie Schwimmen – das meiste verlernen wir durchs Zusehen Warum schreiben so viele Menschen im Büro kompliziert, obwohl niemand es so lesen will?Weil wir es uns abgeschaut haben – und dabei verlernt haben, klar zu formulieren. In der Schule lernen wir Aufsätze. In der Ausbildung Geschäftsbriefe. Im Job? Lernen wir Zuschauen. Und genau
Read MoreVon Floskeln, Flausch und fehlender Wucht Sie tippen, löschen, tippen noch mal – und am Ende steht da wieder der Satz:„Ich wollte nur kurz nachfragen, ob…“ Warum schreiben wir oft so weichgespült, so unklar, so vorsichtig?Warum sagen wir nicht einfach, was Sache ist – mit Worten, die sitzen?Wo ist er hin, der Kaventsmann unter den
Read MoreWenn Oma ins Zoom-Meeting platzt Stellen Sie sich vor, Sie sitzen in einer digitalen Teambesprechung, es geht um die nächste Strategieplanung. Die Kollegin teilt ihren Bildschirm, Begriffe wie „Agile Sprint“, „Action Plan“ und „Touchpoint“ fliegen durch den Raum. Plötzlich murmelt eine Stimme vom Rand:„Was’n Basseng an Action Plan?“ Ein Schmunzeln huscht durch die Runde.Die Oma
Read MoreEine Fabel, drei Lehren für Sekretärinnen, Kauffrauen & Assistenzen „Warum trübst du mir das Wasser?“„Wie soll ich das tun? Ich stehe doch unter dir.“ So beginnt eine der ältesten und kürzesten Fabeln aus dem Kreis Äsops. Ein Wolf greift ein Lamm an, das sich gerade friedlich am Bach erfrischt. Er wirft ihm vor, das Wasser
Read MoreWährend künstliche Intelligenz immer besser antwortet, vergessen wir, wie wir selbst wirksam sprechen. Zeit, ein uraltes Trainingssystem neu zu entdecken – für starke Worte im modernen Büroalltag. „Sag doch einfach, was du meinst!“Ein Satz, den viele Kauffrauen, Assistenzen und Teamleiterinnen im Büro schon gehört haben – oder sich selbst heimlich denken. Aber was so einfach
Read MoreWas haben Kokolores, Schwofen und Kaventsmann im Büro zu suchen? Stellen Sie sich vor: Eine junge Büromanagerin steht in der Teeküche, tippt auf ihrem Smartphone und ruft plötzlich lachend: „Was für ein Kokolores!“ Zwei Kolleginnen schauen auf, nicken – und kichern wissend. Ein älterer Kollege schiebt nach: „Und der Chef ist heute auch wieder ein
Read More„LinkedIn ist doch nichts für mich – das ist doch nur für Chefs!“ Diesen Satz höre ich oft, wenn ich mit Sekretärinnen, Assistenzen oder Bürokauffrauen spreche. Viele denken, LinkedIn sei eine Plattform für Karrieremenschen mit Anzug und Business-Talk. Für die, die ständig „aufsteigen“, „wechseln“ oder „netzwerken“ müssen. Aber wissen Sie was? Gerade Sie gehören auf
Read MoreWas, wenn Ihr Schweigen mehr bewirkt als jede Beleidigung? Ein stiller Blick am Kopierer Sie sagt es beiläufig, in einem Ton, den sie für humorvoll hält:„Früher hätte man sowas nicht geduldet – da wussten die noch, wie man mit solchen Leuten umgeht.“ Die Kollegin neben Ihnen lacht. Der Chef schaut kurz hoch, sagt nichts. Und
Read MoreStellen Sie sich vor, Sie müssten morgen fünf Kontakte benennen, die Ihnen beruflich wirklich weiterhelfen könnten. Wen würden Sie anrufen? Diese Frage ist kein Gedankenspiel – sondern pure Realität. Ob bei Krankheitsvertretung, einem komplizierten Softwareproblem oder der Organisation einer Tagung: Wer gut vernetzt ist, löst Probleme schneller. Doch wo soll man anfangen, wenn man auf
Read MoreWussten Sie, dass 53 % aller LinkedIn-Nutzer*innen einfach nur mitlesen – ohne zu liken oder zu kommentieren? Zugegeben – LinkedIn ist keine typische Plattform für Sekretärinnen. Kein niedliches Kätzchen, keine viralen Tänze. Stattdessen: Fachartikel, Jobtitel und Karriere-Talk. Viele fühlen sich da erstmal fehl am Platz. Und doch wächst die Zahl der stillen Leserinnen. Frauen, die täglich
Read More„Haben Sie schon Ihr digitales Passbild?“ – Was wie ein Scherz klingt, wird ab Mai bitterer Ernst Stellen Sie sich vor, es ist Montagmorgen. Ihr Chef fragt Sie, ob Sie schnell einen neuen Termin im Bürgeramt klarmachen können – für ihn selbst, seine Frau und die beiden Kinder. Neue Pässe. Und dann kommt die Zusatzinfo:
Read MoreDie Sekretärin mit dem Superheldinnen-Umhang Stellen Sie sich vor: Sie sitzen in einem wichtigen Meeting. Ihre Chefin bittet Sie, die Protokolle an alle zu schicken. Schnell getippt, rausgeschickt, fertig. Doch am nächsten Tag kommt ein verwirrtes Feedback: „War das jetzt eine Aufgabenliste oder eine Zusammenfassung?“ Was ist passiert? Ganz einfach: Die Kommas haben gefehlt!
Read MoreDer 1. Mai und die coole Sekretärin von heute Stellen Sie sich vor: Sie sitzen an Ihrem Schreibtisch, jonglieren fünf Kalender, planen Meetings und koordinieren spontane Änderungen. Das Telefon klingelt, die Mails stapeln sich, und Sie wissen: Ohne Sie läuft hier nichts. Doch am 1. Mai? Da ruht alles. Der internationale Tag der Arbeit, einst
Read MoreGroßbritannien – Ein vertrautes, aber verändertes Geschäftsreiseziel Eine Geschäftsreise nach Großbritannien war früher unkompliziert: Personalausweis einpacken, Flug buchen, los geht’s! Heute sieht das anders aus. Der Brexit hat vieles verändert: Visa-Bestimmungen, Zollkontrollen und neue Vorschriften für den Waren- und Dienstleistungsverkehr machen die Planung anspruchsvoller. Doch keine Sorge – mit der richtigen Vorbereitung bleibt Ihr Business-Trip
Read MoreWarum plötzlich kindisches Verhalten im Büro kein Zufall ist „Also wenn das so weitergeht, dann bin ich raus!“ – knallt es in der Besprechung. Die Stimme ist laut, trotzig, beleidigt. Die Kollegin rauscht ab, die Tür bleibt offen stehen. Zurück bleiben betretene Blicke, Schweigen – und Sie mittendrin. Willkommen im emotionalen Chaos, besser bekannt als
Read More